EJERCICIO CLASE 3

ETICA PROFESIONAL PARA SECRETARIADO

HABILIDADES NECESARIAS EN UNA SECRETARIA O ASISTENTE EJECUTIVA

En el mundo laboral es necesaria desarrollar una serie de habilidades personales y sociales, debido a que las normas que gobiernan el mundo laborar asi lo exigen; en la actualidad no se nos juzga por lo mas o menos inteligentes que podamos ser, ni por nuestra formación y experiencia, sino también por el modo en que nos relacionamos con nosotros mismos y con los demás. Se trata de un criterio que se aplica cada vez mas con mayor frecuencia y que acaba determinando quien será contratado y quien no. Estas habilidades son resumidas así:

Competencia general: se trata de las características o habilidades del comportamiento general de la persona en el puesto de trabajo, independientemente de su dominio de elementos tecnológicos o conocimientos específicos.

Competencia técnica: se trata de aquellas relacionadas con las habilidades especificas necesarias para el desempeño de un puesto determinado. En el caso de las secretarias, la gestión de comunicaciones internas; organizar supervisar y realizar trabajos de secretariado, organizar mantener y controlar el archivo soporte convencional e informático, elaborar documentos de trabajo, integrando datos, textos y gráficos.

Habilidades interpersonales: son las habilidades o competencias que se refieren a la relación con otras personas.

Habilidades intrapersonales: son las habilidades que se refieren a la relación y conocimiento de uno mismo.

Habilidades directivas: se refiere a las habilidades o competencias que resultan imprescindibles para dirigir a otras personas, orientándolas en su trabajo.

Este curso estará dirigido a fortalecer la capacidad de reconocer los propios sentimientos, los sentimientos de los demás y la capacidad de motivarnos y conducir adecuadamente las relaciones con los demás y con nosotros mismos.

La importancia de desarrollar la llamada inteligencia emocional establecida por Gardner es fundamental para establecer habilidades sociales como:

- capacidad para inducir respuestas deseables en los demás.

- influencia: utilizar prácticas de convicción.

- comunicación: emitir mensajes claros y convincentes.

- liderazgo: inspirar y dirigir a grupos de personas.

- catalización del cambio: iniciar o dirigir los cambios.

- resolución de conflictos: capacidad de negociar y resolver conflictos.

- colaboración y cooperación: ser capaces de trabajar con los demás en la concesión de una meta en común.

- habilidades de equipo: ser capaces de crear la sinergia grupal en el logro de metas colectivas.

Habilidades sociales

Vamos a conocer y comprender lo que se ha dado en llamar habilidades sociales. Significa la forma en que nos comportamos y lo que decimos cuando estamos con los demás. Todos sabemos que hay “buenas maneras” y “malas maneras” de hablar a la gente. Al aprender habilidades sociales aprendemos buenas o apropiadas maneras de hacerlo. Si tenemos unas buenas habilidades sociales probablemente nos llevaremos mejor con los profesores, compañeros de clase y miembros de la familia, que alguien que no las

tenga. Es importante aprender estas habilidades porque nos hacen más felices y dan como resultado menos problemas con los demás.

Existen muchos tipos diferentes de habilidades sociales porque hay muchas y diferentes situaciones en las que es importante comportarse y hablar de manera apropiada. Por ejemplo, la forma en que hablas a un amigo es diferente de la forma en que hablas a un hermano o a tus padres. Probablemente, hablas a tus padres de forma diferente a como hablas a tu profesor. La forma en que hablas a alguien que está triste es diferente de la forma en que lo haces con alguien que está alegre. Incluso, cuando estas enfadado, tienes que prestar atención a lo que dices, teniendo muy en cuenta quien es el interlocutor. Por lo tanto es importante saber como hablar y comportarse en diferentes situaciones, con diferente gente.

La palabra social significa como nos llevamos con los demás,  incluido los amigos, hermanos, padres o profesores. La palabra habilidades significa la capacidad o talento que has aprendido y desarrollado al practicar a hacer algo cada vez mejor. Por lo tanto, como probablemente ya habréis adivinado, las habilidades sociales se refieren a nuestra habilidad para congeniar con los demás. Como hemos dicho, existen muchos y diferentes tipos de habilidades sociales. Por ejemplo, hay habilidades muy simples, como hacer un elogio a alguien cuando te gusta algo de esa persona; pero también hay habilidades más difíciles, como por ejemplo, tener que decir no a un amigo cuando nos pide un favor, de forma que no se

Enfade. En ocasiones, quieres solucionar un problema con un amigo, pero no sabes que hacer; esto también es una habilidad social. Por lo tanto, el propósito de este tema consiste en hablar sobre las razones por las que las habilidades sociales son importantes, conocer que piensas sobre ellas. Después, practicaremos algunas habilidades. Algunos ejemplos son: hacer elogios, formular quejas, rechazar peticiones irracionales, compartir sentimientos, defender los propios derechos, solicitar favores, solicitar un cambio en el comportamiento de los demás, resolver conflictos, relacionarse el sexo opuesto, tratar con los adultos...

Ni ratones ni monstruos.

Una de las ideas básicas de la enseñanza de habilidades sociales consiste en que aprendáis a observar la diferencia entre el comportamiento social pasivo, agresivo y asertivo. Cuando alguien actúa de forma pasiva no se expresa a sí mismo, se comporta como un ratón. Deja que los demás niños le manden, le digan lo que tiene que hacer y, generalmente, no defiende sus propios derechos. Por regla general, sus necesidades, opiniones o sentimientos son ignorados, y puede que los otros niños se aprovechen de él.

En el otro extremo se encuentran las personas que son agresivas o monstruos. Son mandones, intimidan a los demás, los critican y los humillan. Sólo se preocupan por conseguir lo que ellos desean y cuando ellos quieren. Rara vez se preocupan por los sentimientos de los demás y, con frecuencia se meten en líos o peleas. Tienden a aprovecharse injustamente de los demás y, generalmente, tienen muy pocos amigos de verdad.

Por lo tanto, queda claro que tanto el comportamiento social pasivo como el agresivo no son la mejor forma de relacionarse con los demás. Estos dos comportamientos conducen, bien a resultar herido (ratones), bien a herir a los demás (monstruos). Seguro de que conocéis compañeros que se comportan como ratones o como monstruos, y parece obvio afirmar que no se trata de gente feliz. Los monstruos tienen que ser duros, mientras que los ratones se tienen que esconder continuamente.

Asertividad

Ahora, introduciremos una nueva palabra y explicaremos su importancia. La palabra es asertividad. La asertividad se refiere a comportarse tal y como uno es, ni como un ratón y ni como un monstruo. Es decir, ser asertivo significa dejar que los demás sepan lo que sientes y piensas de una forma que no les ofenda, pero que al mismo tiempo te permita expresarte. Puedes reconocer y respetar los sentimientos, opiniones y deseos de los demás de forma que no te impongas y que no te permita que los demás se aprovechen de ti.

También significa defender tus propios derechos e intentar siempre ser honrado, justo y sincero. Ser asertivo no es sólo una cuestión de “buenas maneras”, es una forma de comportarse ante los demás de modo que les permite conocer tus sentimientos e ideas sin atropellar o ignorar las suyas. Lo ideal sería que todos nosotros actuásemos de forma asertiva, en lugar de actuar como ratones o monstruos, ya que entonces pocas veces no pelearíamos, perderíamos amigos o sentiríamos miedo de estar con los demás.

Preguntas para comentar

¿Puede alguien decirme qué son las habilidades sociales?.

¿Por qué son importantes las habilidades sociales?.

¿Puedes poner ejemplos de situaciones en las que es bueno tener habilidades sociales?

¿Puedes poner ejemplos de situaciones en las que es importante tener cuidado con lo que se dice

y el modo en que se dice? ¿Por qué?.